S’organiser pour affronter l’incertain au sein des hôpitaux : propositions pour les crises à venir

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L’ouvrage « S’organiser pour affronter l’incertain au sein des hôpitaux » analyse les pratiques des CHU de la région Auvergne-Rhône-Alpes durant la crise Covid-19. Il montre que les hôpitaux ont temporairement fonctionné comme des organisations à haute fiabilité, mais que la démocratie en santé et l’expérience patient ont été négligées. Les méthodes proposées par la tutelle et l’OMS se sont révélées peu adaptées pour gérer l’incertitude. L’ouvrage propose trois axes de travail : développer des bureaucraties-flexibles pour plus de flexibilité et de soutien organisationnel, renforcer la participation des patients et usagers pour améliorer la qualité des soins, et adapter les outils de gestion à chaque contexte. Enfin, le bricolage et la simulation sont recommandés pour apprendre de l’incertitude et favoriser l’amélioration continue. L’objectif est de préparer les hôpitaux à affronter des crises futures avec résilience et réactivité.