كيف نجعل مراكز الاتصال أذكى | بودكاست سوالف بزنس

Description

• لسماع الحلقة قبل الناس، اشترك في ثمانية. ✴️ https://thmanyah.link/subscription-swalif إنشاء مراكز اتصال لخدمة العملاء عملية معقّدة ومكلفة في طريقتها التقليدية، كونها تتطلَّب توظيف فرق متخصصة، وشراء أجهزة وبرمجيات ضخمة، والتعاقد مع شركات اتصالات للحصول على أرقام دعم. هذا الواقع الصعب ألهم ضيفنا لتقديم تجربة مختلفة: مراكز اتصال سحابية تعمل ببساطة عبر متصفح الإنترنت. ضيفنا *فؤاد جريس* الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مقسم، التي تقدم حلول الاتصال الصوتي السحابي، وتُمكِّن الشركات من إدارة مكالماتها مع العملاء بسهولة. يشاركنا فؤاد في هذه الحلقة قصة تأسيس مقسم، كيف بدأت؟ وما الحلول التي تقدمها؟ وما أهم التحديات التي واجهها؟ وكيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من مقسم لتقديم خدمة عملاء أفضل؟ وأخيرًا، عن توظيف الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لتقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل. - • حمّل تطبيق «راديو ثمانية». https://thmanyah.link/radio-swalif •«دينار» حلول تمويليّة للشركات، وفرص استثماريّة تتوافق مع الضوابط الشرعيّة. https://thmanyah.link/wsj • حلول متكاملة لراحتكم .. تطبيق التعاونية #ميزته_بكل_وقت حمله الآن: https://thmanyah.co/euv • خدمات التأمينات الاجتماعية للأفراد والمنشآت بين يديك، بوصول سريع وشامل، حمّل تطبيق «gosi». https://thmanyah.co/gosi • «شركة الموارد للقوى البشرية» شريكك الموثوق في توفير كفاءات وكوادر بشرية وطنية وأجنبية تعزز نمو أعمالك. https://thmanyah.co/Maw • مشروعك في مجال القهوة؟ لا تشيل هم تدريب الفريق، واختيار معدات القهوة، وتوفير البن. «خطوة جمل» شريك النجاح في بناء مشروعك وتشغيله. زر موقعنا، وابدأ بخُطوة: https://thmanyah.link/ti4 وشاركنا تجربتك عبر منصاتنا التفاعلية. • اشتر تذكرتك الآن لحفل جوائز بيلبورد عربية وشاركنا الإحتفال بأفضل المواهب https://thmanyah.link/56090f مواضيع الحلقة: (0:00) البداية (2:33) هوايته خارج العمل (9:03) شركته السابقة «كاش باشا» (19:11) كيف بدأت «مقسم» (27:38) ما الحلول التي تقدمها الشركة (32:58) كيف تعامل مع اختلاف التشريعات بين الدول (37:11) تحديات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء (42:01) أهم الميزات التي تقدمها الشركة (49:08) كيف تبني نظام خدمة عملاء جيد (58:30) تحديات التخصيص وربط العملاء بالخدمات (1:09:13) ما الشركات التي تنافس