Руководитель по обслуживанию банковских продуктов

Описание

В новом выпуске поговорили с Владимиром Карповым — руководителем по обслуживанию банковских продуктов Т-Банка — о том, как и на какой позиции можно работать в поддержке Т-Банка. Выяснили, какие технологии помогают операторам первой линии поддержки. А еще узнали про реальные истории, с которыми сталкивалась поддержка и помогала их решать. 00:00 Что будет в выпуске 00:50 Мы начинаем и знакомимся с Владимиром из Т-Банка и его работой 05:18 Про карьерный трек Владимира 07:05 Про метрики и «легендарную поддержку» 11:45 Кто и как работает в поддержке Т-Банка 19:30 Хард или софт-силлы? 20:50 Про эмоциональных клиентов 23:00 Как ИИ помогает в поддержке? 27:00 С чем не может справиться ИИ 30:40 Про ДНК компании 33:05 Еще про профессии в поддержке и ротацию 38:00 Как проходит рабочий день Владимира 39:50 Про «удаленку» 41:10 Что самое сложное в профессии 43:10 За что Владимир любит свою работу 44:22 Совет тем, кто хочет работать в поддержке Т-Банка 45:25 Благодарности Владимиру и до встречи в следующем выпуске! Команда: Ведущий — Дмитрий Севостьянов; Редактор — Арсений Ростов; Продюсер — Виктория Витославская; Проджект-менеджер — Сусанна Галстян; Монтаж — Филипп Девяткин; Режиссер — Булат Габсатаров; Оператор-постановщик — Виктория Каржановская; Оператор — Данила Кузнецов. Подпишись на подкаст, чтобы не пропустить новые выпуски: https://redbarn.ru/podcast/rabotnik-mesyatsa/ —— Подкаст создан студией Red Barn (медиакомпания Double Day). Наш сайт — https://redbarn.ru | Связаться — hay@redbarn.ru