S’organiser pour affronter l’incertain au sein des hôpitaux : résultats de recherche au sein de CHU

Description

L’ouvrage « S’organiser pour affronter l’incertain au sein des hôpitaux » analyse la gestion de la crise Covid-19 dans quatre CHU de la région Auvergne-Rhône-Alpes. L’étude combine 200 entretiens, questionnaires et documents internes pour dresser un panorama des pratiques en 2020. Les CHU ont d’abord fonctionné comme de grandes bureaucraties, avant de déléguer les décisions aux professionnels de santé, renforçant autonomie et flexibilité. Sur l’expérience patient, les enquêtes officielles masquent l’isolement et la détérioration de la qualité des soins. L’OMS propose une grille universelle de préparation, jugée difficile à contextualiser en France. Enfin, la pandémie révèle les limites de la gestion de crise traditionnelle et souligne l’importance d’accepter l’incertitude et l’improvisation. Trois axes de travail sont proposés pour mieux affronter les crises futures.