Maroc: face à la loi française contre le démarchage, les travailleurs des centres d’appels dans l'inquiétude

Paglalarawan

C’est une échéance que redoutent les travailleurs des centres d’appels au Maroc. En août entrera en vigueur en France la loi qui interdit le démarchage téléphonique sans consentement. Un changement majeur sur un marché qui représente 80 % du chiffre d’affaires des entreprises marocaines. Selon les autorités du royaume, jusqu’à 50 000 emplois seraient menacés, dont beaucoup de postes occupés par des étrangers venus d’Afrique subsaharienne. De notre correspondant à Casablanca, Lamine est directement concerné par cette réforme. « Je fais du démarchage téléphonique. Je fais l'émission, c'est-à-dire appeler les clients, leur proposer des services, explique-t-il. Aujourd'hui, on se sent menacés. » Ce Sénégalais est au Maroc depuis trois ans. Les centres d’appels constituaient jusqu’ici une opportunité d’emploi intéressante pour les jeunes comme lui. « Quand on arrive au Maroc avec des diplômes, on se rue quand même sur les centres d’appels, parce qu’il y en a plusieurs ici. Et, avec les salaires qu’on nous paie ici, on subvient à plein de besoins, ce qui n'était pas possible au Sénégal », détaille encore Lamine. Mamadou est aussi très inquiet : « Nous, on s'attend au pire. Je travaille dans les centres d'appels. Je ne connais que ce domaine-là pratiquement. Ça me permet de joindre les deux bouts et ça m'a permis de réaliser pas mal de trucs au Sénégal ». Le démarchage téléphonique ne va pas disparaître totalement, selon les explications de la direction à ces employés. « Peut-être que des alternatives suivront, des clients qui seront intéressés pour changer d’offres pourront faire des demandes sur les sites et nous, on pourra rappeler ces clients, , espère-t-il. Parce que ce sont eux qui auront demandé à être contactés et pas le contraire en fait. » Alors que le démarchage téléphonique va se compliquer, les employés, qui touchent souvent des primes sur objectif, risquent de perdre une partie de leur rémunération. Quel accompagnement pour les petites structures ? Du côté du patronat, les grands groupes relativisent l’imp